В любое время в любом месте

Мобильный маркетинг – это единственный способ эффективного взаимодействия с целевой аудиторией в любом месте и в любое время.

Мобильный телефон – постоянный спутник подавляющего большинства ваших потенциальных клиентов, что позволяет компаниям максимально увеличить сроки проведения рекламных акций.

Мобильный маркетинг: уникальные возможности

• Мгновенность: «brand in hand»
• Двусторонняя коммуникация: диалог с клиентом
• Целенаправленность: по возрасту, полу, месту нахождения, интересам
• Эффективность: накопление данных
• Взаимодействие с медиа-каналами: использование возможностей радио, ТВ, печатных изданий
• «Вирусность»: направлен на одного, достигает многих
• Развлечение: мгновенный отклик

Мобильный маркетинг: что следует принять во внимание

• Мобильный телефон персонален
• Люди всегда носят его с собой
• Легко использовать
• Эффективен и быстр
• Автоматизирован и рентабелен
• Клиенты идентифицируются по телефонным номерам
• Результаты появляются в реальном времени, интерактивно
• База данных заполняется автоматически

Мобильный маркетинг: как это работает

Мобильный маркетинг можно разделить на 2 категории: «PULL and PUSH» (Привлечение и продвижение)

Мобильный маркетинг: Привлечение

• Мобильная коммуникация инициируется клиентом
• Стимулируется посредниками: ТВ, радио, печатными изданиями

Мобильный маркетинг: Продвижение

• Сообщение инициируется компанией
• Редко используется компаниями в первой акции
• Доступ к базе данных целевой аудитории основан на их согласии

Медиа-интеграция

«Мобильный маркетинг никогда не стоит использовать как единственный канал продвижения»

Медиа-интеграция

• Канал нацелен на отправку «ярких» (robust) сообщений
• Может быть интегрирован с любым другим каналом: ТВ, радио, печатные издания, внешняя реклама
• Позволяет компаниям заявить о себе в любом месте в любое время, где бы ни находился пользователь
• Позволяет клиентам  обратить внимание на брэнд мгновенно вне зависимости от места нахождения

Медиа-интеграция: мобильный канал продвижения

Канал                  Степень охвата     Цена                 Запоминаемость

SMS                    высокая               низкая                 высокая

ТВ                       самая высокая    очень высокая       хорошая

Радио                  средняя               средняя              плохая

Интернет            высокая               средняя               средняя

Email                    высокая               низкая                 низкая

Печатн. издания низкая                 высокая                высокая

Биллборды/РОР средняя               средняя               средняя

Телефон             средняя              высокая               средняя

Интеграция мобильных технологий в маркетинг

Как используется мобильный маркетинг:

• прямой маркетинг
• создание брэнда
• привлечение клиентов
• сохранение клиентской базы
• сбор данных

Прямой маркетинг

Мобильный телефон – личный предмет, позволяющий:

• персонализировать коммуникацию
• отправлять целевую информацию
• повышать показатель отклика

Создание брэнда

• Инновационная технология – «НОВОЕ»
• Уникальные взаимоотношения между пользователем и телефоном
• SMS-сообщения читаются/изучаются отдельно, без сравнения
• Фирменный «originating number» («обратный/сервисный номер»)

Привлечение клиентов

• взаимодействие напрямую с целевой аудиторией
• стимулирование использованием инновационных технологий
• получение мгновенного отклика
• «вирусная» активность
• переадресация сообщений

Сохранение клиентской базы

• управление взаимодействием с клиентами
• пакет промо-услуг (on-pack promotions)

Сохранение клиентской базы: управление взаимодействием с клиентами

• обновление брэнда
• специальные предложения
• розыгрыш призов
• запуск новых продуктов

Сохранение клиентской базы: пакет промо-услуг

• Приобщение потребителей к брэнду
• Демографическая информация
• Сбор данных

- поведение потребителей

- использование для постоянного диалога с клиентами

Сбор данных

• Автоматическое создание базы данных мобильных номеров
• Отметка времени коммуникации
• Информация о месторасположении (город)
• Текстовая информация

- любая другая информация, которую потребуется отправить

Пример мобильного маркетинга:

Мобильный купон

«Возможности мобильного брэндинга ограничены только вашим воображением»

М-Купон

Инновационный способ использования эффективного мобильного маркетинга:

Организация→ Вознаграждение→ Осуществление→Изучение

М-Купон: Организация/вовлечение

Позволяет компаниям привлечь клиентов к инновационным акциям!

Цели:

• пополнение базы данных
• стимулирование сбыта
• создание лояльности
• получение представления о потребителях

М-Купон: Вознаграждение

Абонент получает купон прямо на свой телефон в виде текстового сообщения, мелодии, числового кода или другого контента.

• Просто
• Быстро
• Удобно

М-Купон: Осуществление

Клиенты предъявляют свой мобильный телефон в точке получения товара (магазине и т.д.) и получают вознаграждение или скидки.

М-Купон: Исследование

Исследование предпочтения потребителей и их реакции способствует лучшему пониманию их потребностей

Достоинства:

• Профайл потребителя (персональные данные)
• Поведение покупателей (время и место)

М-Купон:

Масса преимуществ!

М-Купон:

Потребитель                Розничный продавец                              Рекламодатель

Целевой                Приводит покупателей  в магазин                 Увеличивает продажи

Нет проблем          Увеличивает продажи                                  Сбор данных

Просто                   Эффективно                                               Взаимодействие дозировано

Развлечение           Простая интеграция                                    Рентабельно

Мобильный маркетинг

НЕТ СПАМУ! Уважайте право на приватность

Что такое SMS спам?

Спам – это множественная рассылка SMS-сообщений, при которой абонент получает сообщение вне зависимости от того, желает он этого или нет. Вызывает негативное восприятие брэнда.

• Раздражает
• Неуместен
• Создает негативное восприятие брэнда
• Влияет на будущее мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг: заключение

Мобильный маркетинг эффективен, способен обеспечить прямой способ связи с клиентами и имеет ряд серьезных преимуществ в сравнении с другими медиа-каналами продвижения.

Мобильный маркетинг

Исследование международных примеров

Развлечения

Клиент: Snowtime

Место нахождения: ОАЭ

Snowtime наряду с Home Cinema Tex первыми запустили СМС-сервис, позволяющий абонентам делать персональный заказ фильмов через SMS-сообщение.

Регистрация;

Чтобы зарегистрировать мобильный телефон в системе Home Cinema tm Text абоненты должны ввести индивидуальный номер платежной карты.  В ответ они получают подтверждение регистрации по СМС.

Заказ:

Чтобы заказать фильм, абонент просто выбирает фильм и вводит уникальный код заказа в специальную графу заказа системы. Выбранный фильм можно посмотреть спустя 3 минуты, если на счету пользователя есть деньги.

Легкие напитки

Клиент: Sunny D

SMS Продвижение:

СМС кампания предполагает отправку эксклюзивных сообщений от компании. Участникам предлагается ввести ключевое слово запуска, чтобы получить звуковой файл. Прослушав его, пользователи должны подключиться, чтобы прослушать сообщение целиком. Повторный ввод текста позволят абоненту переслать файл 4 друзьям, отправив их имена и номера телефонов.

Маркетинговые результаты:

• Брэндинг
• Лояльность
• Рекрутинг
• База данных телефонов

Алкоголь

Клиент: Heineken

SMS Продвижение:

Специальные подставки под кружки были отправлены в 500 пабов UK, принимающих участие в акции. На подставке был указан номер телефона, на который пожелавшие стать участниками должны были отправить сообщение. В ответ они получали простые вопросы с несколькими вариантами ответа. Участники выбирали верный и отправляли ответ на тот же номер. Если на все 3 вопроса были даны правильные варианты ответа, на их телефон высылался  СМС-купон. При его предъявлении  бармену, победителю предлагалась бесплатная пинта пива Heineken.

Маркетинговые результаты:

• Брэндинг
• Лояльность
• Рекрутинг
• База данных телефонов
• Сбор данных по времени
• Увеличение спроса

Продукты

Клиент: Cadbury

В акции приняло участие 5 миллионов шоколадок. На внутренней стороне обертки был напечатан код, который мог выиграть приз, если отправить его на указанный номер. Любой человек, отправивший сообщение, немедленно узнавал о том, выиграл ли он приз.

Предлагались следующие 100 призов: чек на 5 000, Play station 2s, карманные компьютеры и программные диски. Телевизионная реклама использовалась, чтобы подстегнуть интерес к акции.

Результаты:

• Брэндинг
• Лояльность
• База данных телефонов
• Сбор данных по времени
• Увеличение продаж

Мобильный маркетинг

Исследование примеров в России

Алкоголь

Клиент: Guinness

SMS продвижение:

Guinness распространил СМС карты в 50 заведениях Москвы. Карты вручались покупателям при заказе пива Guinness. Карты содержали предложение отправить личные данные, такие как: имя, фамилия, возраст и пол  на указанный номер. Там же был указан код, который также следовало ввести. Удачливым победителям вручался бочонок пива Heineken.

Результаты:

• Брэндинг
• Лояльность
• База данных телефонных номеров
• Демографические данные потребителей
• Сбор данных о продажах (время/место)

Медиа

Клиент: FHM Magazine

SMS продвижение:

СМС-голосование «Самые сексуальные женщины». Читателям журнала предлагалась возможность интерактивно проголосовать за самых сексуальных женщин по версии журнала. Участникам предлагался список 100 женщин, из которых нужно было выбрать 3 самых сексуальных. На сайте журнала размещались текущие результаты голосования.

Результаты:

• Лояльность
• Коммуникация с читателем один на один
• База данных телефонных номеров

Благодарим за внимание!